Preguntas Frecuentes

Compra en estos sencillos pasos:

  1. Selecciona la(s) guía(s) de tu interés y añádelas al Carrito.
  2. Haz click en Finalizar Pedido.
  3. Ingresa tu nombre, correo electrónico y los datos para tu(s) guía(s).
  4. Selecciona la forma de pago de tu preferencia. (Aceptamos MercadoPago, Paypal y depósito bancario/Oxxo).

Listo! Te llegará un correo con los datos de tu pedido y una vez confirmado tu pago recibirás tu guía en menos de 60 minutos.

Una vez que enviamos tu guía a tu correo electrónico, sigue estos pasos:

  1. Imprímela y pégala en tu paquete.
  2. Llévalo a cualquier sucursal Estafeta de la República mencionando que tienes una guía prepagada.
  3. Rastrea tu envío en www.estafeta.com y recibe tu paquete en el domicilio que nos indicaste!

Nuestras guías no tienen servicio de recolección.

Una vez recibido el pago y los datos de remitente y destinatario, se envía en 15-60 minutos a tu correo electrónico.

Sí. Las guías tiene que llevarlas a Estafeta el mismo día que se las hagamos llegar a su correo electrónico, de lo contrario no podrá utilizarlas.

Es el costo adicional por entregar un envío a zonas alejadas donde estafeta no va diariamente, es decir a comunidades o ranchos.

¿Cómo saber si su destino tiene este cargo? 
Haga click aquí e ingrese su CP de origen y CP destino, de click en enviar y en el apartado de Costos Adicionales le aparecerá si su envío genera cargo de reexpedición o no.

¿Puedo pagar el costo de reexpedición en la sucursal de Estafeta?
No, este costo se paga con nosotros y es necesario cubrirlo para mandar su guía a un destino con reexpedición.

Para pagar su reexpedición tendrá que añadir este producto al Carrito de compras.

Sí, para determinar la guía que necesita también se toma en cuenta el peso volumétrico de su paquete.

¿Cómo se calcula? Multiplique el lado x ancho x alto de su paquete en centímetros, y divida el resultado entre 5000.

Ejemplo: 47 x 52 x 30 = 73320 / 5000 = 14.66. En este ejemplo, el peso volumétrico del paquete es 14,66 kg.

Importante: La guía adecuada para su envío deberá ser de acuerdo al peso que resulte mayor, ya se el real o el volumétrico.

No. Usted necesitará adquirir la guía de acuerdo a las diferentes capacidades que manejamos, ya sea 5, 10, 15, 20 o 30Kg.